Markenwerte sollten mehr sein als nur Schlagworte oder Werte, die an der Wand hängen oder auf die Unternehmensbroschüre gedruckt werden.

Sie sind der Kern dessen, wofür dein Unternehmen steht und wie es von anderen wahrgenommen wird. Oft verwechselt mit Unternehmenswerten, sind Markenwerte spezifische Eigenschaften, die deine Marke einzigartig machen und sie von der Konkurrenz abheben.

Was sind Markenwerte und wie unterscheiden sie sich von Unternehmenswerten?

Unternehmenswerte definieren, was einem Unternehmen wichtig ist und wie es sich intern verhält. Das können ethische Grundsätze, Arbeitskultur oder auch Umweltbewusstsein sein.

Markenwerte hingegen sind die Charaktereigenschaften deiner Marke, die Kunden ansprechen sollen. Zum Beispiel könnte ein Handwerksbetrieb, der auf Tradition und Handwerkskunst setzt, dies als seine Markenwerte definieren, während seine Unternehmenswerte Fairness und Nachhaltigkeit sein könnten. Markenwerte differenzieren dich von deinem Wettbewerber.

Warum sind Markenwerte wichtig? Auch für KMU.

Markenwerte sind nicht nur schöne Worte auf Papier, sondern bilden das Rückgrat einer starken Unternehmenskultur und Identität. Sie helfen dir, dich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie deine Einzigartigkeit und deine Wertvorstellungen klar kommunizieren. Wenn ein Handwerksbetrieb beispielsweise auf Tradition und höchste Handwerkskunst setzt, werden diese Werte nicht nur in der Werbung hervorgehoben, sondern auch in der Qualität der Produkte und im Kundenservice gelebt.

Markenwerte sind auch ein maßgeblicher Faktor für die Kundenbindung. Kunden, die deine Werte teilen, fühlen sich stärker mit deiner Marke verbunden und sind bereit, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Markenwerte sind nichts wert, wenn sie nicht gelebt werden

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, dass Markenwerte aktiv gelebt werden müssen, um eine echte Bedeutung zu erlangen. Sie sind nichts wert, wenn sie nicht im täglichen Handeln der Führungskräfte und Mitarbeiterinnen reflektiert werden. D.h. alle Entscheidungen und Handlungen müssen auf die Markenwerte ausgerichtet sein, um glaubwürdig zu sein und Vertrauen bei Kunden und der Öffentlichkeit aufzubauen.

Ein Beispiel…

Ein Architekturbüro hat „fortschrittlich“ als einen seiner Markenwerte definiert. Wie zeigt sich das an den unterschiedlichen Berührungspunkten mit unterschiedlichen Stakeholdern? Folgend einige Beispiele:

In der Unternehmenskultur und im Mitarbeiterengagement:

  • Innovationsförderung: Das Architekturbüro könnte regelmäßige Brainstorming-Sessions oder Workshops veranstalten, in denen Mitarbeiter ermutigt werden, neue Ideen und innovative Ansätze für Projekte vorzuschlagen. Diese Ideen werden ernst genommen und aktiv in die Planung und Gestaltung von Projekten integriert.
  • Förderung von Weiterbildung: Das Unternehmen könnte seine Mitarbeiter unterstützen, indem es sie zu Fortbildungen und Seminaren sendet, die neueste Trends und Technologien im Bereich Architektur behandeln. Dadurch bleiben die Mitarbeiter auf dem neuesten Stand und können fortschrittliche Methoden in ihre Arbeit einfließen lassen.
  • Flexible Arbeitsmodelle und Technologieunterstützung: Das Büro bietet flexible Arbeitsmodelle an, die es den Mitarbeitern ermöglichen, ihre Arbeit effektiv zu erledigen und gleichzeitig eine gute Work-Life-Balance zu pflegen. Durch den Einsatz modernster Technologien wie Cloud-Lösungen und virtuelle Zusammenarbeitstools können Mitarbeiter standortunabhängig arbeiten und sind dennoch nahtlos mit dem Büro und ihren Teammitgliedern verbunden.

In der Arbeitsweise und im Projektmanagement:

  • Verwendung modernster Technologien: Das Büro könnte BIM (Building Information Modeling) oder andere fortschrittliche Technologien einsetzen, um effizientere und präzisere Entwürfe zu erstellen. Dies spart Zeit und Kosten und zeigt den Kunden, dass das Unternehmen die neuesten technologischen Entwicklungen nutzt.
  • Digitale Kommunikationsplattformen: Das Büro verwendet moderne digitale Plattformen und Tools für die Projektzusammenarbeit und Kundenkommunikation. Dies umfasst Projektmanagementsoftware für die transparente Nachverfolgung von Aufgaben und Meilensteinen sowie Kollaborationstools für Echtzeit-Kommunikation und Dateiaustausch. Kunden können so jederzeit den aktuellen Stand der Projekte einsehen und aktiv Feedback geben.
  • Agile Methoden und Flexibilität: Durch die Anwendung agiler Projektmanagementmethoden kann das Büro schnell auf neue Anforderungen und Kundenwünsche reagieren. Iterative Entwicklungszyklen und regelmäßige Reviews gewährleisten eine kontinuierliche Verbesserung der Projektergebnisse und eine hohe Kundenzufriedenheit.

In der Kundeninteraktion

  • Virtuelle Präsentationen und Workshops: Das Architekturbüro bietet virtuelle Präsentationen und Workshops an, bei denen Kunden dank moderner Technologien wie virtuelle Realität (VR) oder Augmented Reality (AR) ihre Projekte in einer realistischen Umgebung erleben können. Dies ermöglicht es den Kunden, das Design und die Funktionalität ihrer zukünftigen Räume direkt zu erleben und Änderungen in Echtzeit vorzunehmen.
  • Digitale Kommunikation und Transparenz: Das Büro setzt auf eine transparente und digitale Kommunikationsstrategie. Kunden haben Zugang zu einer Plattform, auf der sie den Fortschritt ihrer Projekte in Echtzeit verfolgen können. Sie erhalten regelmäßige Updates, können Feedback geben und sehen, wie ihre Vorschläge und Anmerkungen direkt in die Planung einfließen.
  • Personalisierte Kundenbetreuung: Das Architekturbüro nutzt Customer Relationship Management (CRM)-Systeme, um Kundenpräferenzen und -anforderungen zu verwalten. Basierend auf den gesammelten Daten bietet das Büro maßgeschneiderte Lösungen und persönliche Beratung, die genau auf die individuellen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zugeschnitten sind.

Fazit

Markenwerte sind somit nicht nur ein strategisches Element, sondern eine grundlegende Richtschnur für alles, was dein Unternehmen tut. Sie helfen dir nicht nur dabei, eine starke Identität aufzubauen, sondern auch eine authentische Verbindung zu deiner Zielgruppe herzustellen. Wenn du deine Markenwerte klar definierst und konsequent lebst, wird dies zu einem starken Wettbewerbsvorteil für dein KMU.